OPĆI UVJETI POSLOVANJA (dalje „Uvjeti“)

Uvjeti poslovanja i korištenja Internet trgovine VACOM sastavljeni su sukladno i podliježu Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23 i 59/26 – u daljnjem tekstu Zakon o zaštiti potrošača), Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23 i 69/26 – u daljnjem tekstu Zakon o obveznim odnosima) te Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19 i 67/25 – u daljnjem tekstu Zakon o elektroničkoj trgovini).

1. INFORMACIJE O TRGOVAČKOM DRUŠTVU

VACOM d.o.o. za informatiku, trgovinu i usluge

Petra Svačića 20

43500 Daruvar

MB: 2096820

OIB: 83341080203

Tvrtka je upisana u Sudski registar kod Trgovačkog suda u Bjelovaru pod matičnim brojem subjekta: 010061891.

Temeljni kapital iznosi 2610,00 € i uplaćen je u cijelosti.

Predsjednik uprave: Borna Čujić

Član uprave: Igor Valentić

Račun društva otvoren je kod:

Privredna Banka Zagreb d.d.: IBAN HR2023400091110239559;

Erste & Steiermarkische Bank d.d.: IBAN HR7924020061100469135;

Zagrebačka banka d.d.: IBAN HR9423600001102056903.

1.1. Kontakti

Opća podrška: info@vacom.hr
Internet trgovina: internet-trgovina@vacom.hr | 043/332-006 (pon–pet 08:00–16:00, sub 08:00–12:00)
Potrošački prigovori: potrosaci@vacom.hr
Zaštita osobnih podataka: osobnipodaci@vacom.hr
Prijave za posao: posao@vacom.hr
Upiti za poslovne korisnike: veleprodaja@vacom.hr
Adrese pojedinih trgovina: vacom.hr/trgovine

1.2. Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s društvom VACOM d.o.o., Petra Svačića 20, 43500 Daruvar (dalje u tekstu: Prodavatelj) u svojstvu prodavatelja.

1.3. Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

1.4. Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja o materijalnim nedostatcima Proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.

2. OPĆE ODREDBE

2.1. U ovim uvjetima se koriste slijedeći pojmovi i značenja istih su:

2.2. Prodavatelj je VACOM d.o.o. za informatiku, trgovinu i usluge.

2.3. Korisnik je svaka fizička koja pristupa sadržaju stranice, prijavi se za newsletter i/ili koristi uslugu Internet trgovine. Obuhvaća Posjetitelje i Kupce.

2.4. Kupac je svaka registrirana ili neregistrirana fizička osoba starija od 18 godina koja putem web mjesta koristi mogućnost kupovine i podnese narudžbu Prodavatelju. Sama činjenica da je Kupac podnio narudžbu i/ili izvršio plaćanje ne znači da je Prodavatelj narudžbu prihvatio niti da je ugovor o kupoprodaji sklopljen.

2.5. Posjetitelj je svaka registrirana ili neregistrirana fizička ili pravna osoba koja pristupa sadržaju web mjesta, tj. osoba koja ne koristi usluge kupovine na web mjestu. Kupci i posjetitelji se, po svojoj želji, mogu pretplatiti na newsletter Prodavatelja.

2.6. Podatci za prijavu su korisničko ime i lozinka koju korisnik definira prilikom registracije na web mjesto. Svaki Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti Podataka za prijavu.

2.7. Web mjesto/Web mjesto Prodavatelja se odnosi na Internet stranice www.vacom.hr

2.8. Prodavatelj stavlja na raspolaganje ove Uvjete Korisnicima web mjesta Prodavatelja te ih upućuje da se obvezno detaljno upoznaju s istima prije korištenja web mjesta Prodavatelja u svrhu korištenja i/ili kupovine na web mjestu. Pravo korištenja web mjesta je osobno pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge korisnike (fizičke ili pravne osobe) niti je ovlašten za registraciju i prijavljivanje drugih korisnika (fizičke ili pravne osobe). Korisnik shvaća da Prodavatelj nije odgovoran za neovlašteno korištenje i nastale troškove dijeljenjem podataka za prijavu od strane korisnika te prihvaća odgovornost za sve aktivnosti koje se izvedu koristeći njegovo korisničko ime i lozinku. Kada Korisnik posjeti web mjesto, pošalje poruku elektroničkom poštom (e-poštom), ili se prijavi na newsletter, pristaje na elektronsku komunikaciju s Prodavateljem, čime Korisnik izričito pristaje na sva pravila, upozorenja, obavijesti i ostale poruke putem kojih Prodavatelj komunicira s Korisnikom.

2.9. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav sadržaj koji Korisnik može postaviti na web mjestu, uključujući recenzije i ocjene proizvoda te komentare i mišljenja o proizvodima i uslugama. Ulažemo u razvoj procesa davanja recenzija. Naše recenzije podliježu procesu provjere identiteta korisnika, te ulažemo napore da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista koristili ili kupili. Ne prakticiramo niti potičemo podnošenje lažnih potrošačkih recenzija ili preporuka, ili naručivanje od druge pravne ili fizičke osobe da ih podnese, ili pogrešno predstavljanje potrošačkih recenzija ili društvenih preporuka radi promocije proizvoda. Na recenzije ostavljene putem Google i Facebook računa, nemamo utjecaj te ne možemo utjecati na njihove tehničke postavke u pogledu verifikacije identiteta korisnika koji daju recenzije. Korisnik shvaća da su navedeni oblici komunikacije postavljeni na web mjestu Prodavatelja javni, a ne privatne prirode stoga djelatnici Prodavatelja mogu nadzirati i pregledati sve navedene oblike komunikacije bez njihovog znanja ili dopuštenja. Prodavatelj može u bilo kojem trenutku ukloniti bilo koji sadržaj koji Korisnici postavljaju ako zaključi da je neprikladan, uvredljiv, protuzakonit, ugrožavajući, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, vulgaran, opscen ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji te sadrži oglašavanje proizvoda i usluga trećih strana. Korisnik ne smije koristiti ovu Internetsku stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe. Prodavatelj može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim Korisnikom u bilo kojem trenutku. Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti korisničke račune Korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Korisnika koje Prodavatelj, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Uvjeta od strane Korisnika. Prodavatelj ulaže napore da web mjesto održi u ispravnom i sigurnom stanju. Korisnik treba prijaviti bilo kakve probleme i zloupotrebe, uvredljive sadržaje i povrede ovih i ostalih pravila i uvjeta.

2.10. Korisnik shvaća da zbog događaja koje su izvan kontrole Prodavatelja može doći do prekida usluge te da pristup stanicama ponekad može biti privremeno nedostupan ili isključen.

2.11. Stranice web mjesta su vlasništvo Prodavatelja koji zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji dio Uvjeta i ostalih odredbi na web mjestu, uključujući sadržaj web mjesta, vrijeme dostupnosti te mogućnost registracije i/ili prijave na web mjesto. Radi otvorene prirode ove mrežne stranice i mogućnosti pogrešaka u pohrani i prijenosu digitalnih podataka ne jamčimo za točnost i sigurnost informacija koje se prenose ili prikupljaju putem ove internetske stranice, osim ako je izričito drukčije navedeno na ovoj mrežnoj stranici. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača.

2.12. Sav sadržaj web mjesta – tekst, grafički sadržaji, zaštitni znakovi, ikone, audio i video zapisi, digitalna preuzimanja, softverski paketi te ostali sadržaji, su u vlasništvu Prodavatelja ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskog prava i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva i njihova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva. Svako neovlašteno kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje ili mijenjanje na drugi način bez izričitog pismenog odobrenja Prodavatelja strogo je zabranjeno! Ako Korisnik osnovano smatra da je njegovo djelo kopirano ili autorsko pravo povrijeđeno, mora odmah obavijestiti Prodavatelja.

2.13. Prodavatelj sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača, kako je opisano u točki 2.11. ovih Uvjeta. Moguće su razlike stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

2.14. Svi proizvodi, usluge i ostali artikli na Internet stranici su vlasništvo Prodavatelja. Kod ugovora o kupoprodaji, rizik slučajne propasti ili oštećenja uređaja prelazi na Kupca u trenutku kada je njemu ili osobi koju je on navede, a koja nije prijevoznik, uređaj predan u posjed.

2.15. Prodavatelj nije odgovoran za točnost ili pouzdanost bilo kojeg mišljenja, savjeta, ili izjave koju nisu objavili djelatnici Prodavatelja, odnosno koje objavljuju Korisnici. Ni pod kojim uvjetima Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu tim što se Korisnik oslonio na informacije drugih Korisnika dobivene putem web mjesta prodavatelja ili bilo koje druge treće strane. Na Korisniku leži sva odgovornost ocijeniti točnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji objavljuju drugi Korisnici web mjesta.

3. JEZIK, CIJENA I UVJETI PRODAJE

3.1. Jezik korišten na web mjestu prodavatelja je hrvatski književni jezik.

3.2. Prodavatelj se obvezuje na jasan i vidljiv način iskazati iznos maloprodajne cijene proizvoda sukladno čl.7 Zakona o zaštiti potrošača. Sve iskazane cijene su u Eurima (EUR / €) i uključuju porez na dodatnu vrijednost – PDV. U cijenu nije uključen trošak dostave. Cijena robe je utvrđena za svaki proizvod posebno. Proces postavljanja cijene na web mjesto Prodavatelja podložan je višestrukim kontrolama. Bez obzira na to, postoji mogućnost greške zbog ljudskog faktora ili programske greške prilikom prenošenja cijene na Internet stranice Prodavatelja (cijene koje mogu ozbiljno naštetiti poslovanje Prodavatelja).

3.3. Ugovor o kupoprodaji putem Internet trgovine sklapa se u trenutku i na način određen u točki 4. ovih Uvjeta, u skladu s člankom 15. Zakona o elektroničkoj trgovini i pravilima Zakona o obveznim odnosima o ponudi i prihvatu ponude. Samo slanje narudžbe od strane Kupca niti automatska potvrda primitka narudžbe ne znače da je Prodavatelj prihvatio ponudu ili da je ugovor sklopljen.

3.4. Prodavatelj nastoji dati što bolji opis i sliku proizvoda, no nije moguće jamčiti da su svi podatci i slike u potpunosti točne. Slike proizvoda su informacijske prirode.

3.5. Prodavatelj u svom asortimanu prodaje i robu s nedostatkom (otvorena ambalaža, oštećena ambalaža, oštećen artikl, korišten artikl, servisirani artikl). Vrsta nedostatka na artiklu ili ambalaži, odnosno stanje artikla navedeno je unutar opisa svakog artikla.

3.6. Prodavatelj u svojem asortimanu nudi i kupovinu školskih knjiga. Školske knjige nije moguće naručiti uz plaćanje prilikom preuzimanja (pouzeće) te ih je kartičnim plaćanjem uz obročnu otplatu moguće kupiti do najviše 6 obroka.

3.7. Prodavatelj ne može u potpunosti jamčiti raspoloživost proizvoda ponuđenih u Internet trgovini. Podaci o raspoloživosti informativni su i podliježu provjeri u postupku obrade narudžbe. Ako se nakon zaprimanja narudžbe utvrdi da proizvod nije raspoloživ, Prodavatelj može odbiti prihvat narudžbe u cijelosti ili djelomično te postupiti na način opisan u točki 4. ovih Uvjeta, uključujući povrat eventualno plaćenog iznosa.

4. PROCES KUPOVINE

4.1. Proizvodi objavljeni u internetskoj trgovini Prodavatelja, zajedno s opisima proizvoda, fotografijama, tehničkim specifikacijama, cijenama, podacima o dostupnosti i podacima o mogućnosti dostave ili preuzimanja u poslovnici, predstavljaju poziv Kupcu da pod objavljenim uvjetima podnese ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji, a ne obvezujuću ponudu Prodavatelja za sklapanje ugovora, osim ako je za pojedini proizvod ili pojedinu akciju izričito navedeno drukčije.

4.2. Kupac odabire proizvod klikom na ikonu „Dodaj u košaricu“. Nakon dodavanja proizvoda u košaricu Kupac može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količine, ukloniti proizvode, unijeti kupon ako ga ima, pregledati cijenu proizvoda, eventualne troškove dostave i druge podatke važne za narudžbu.

4.3. Odabirom mogućnosti za nastavak kupovine odnosno plaćanja Kupac pristupa postupku izrade narudžbe, u kojem unosi podatke potrebne za izdavanje računa, dostavu ili preuzimanje proizvoda, odabire način plaćanja i način dostave odnosno preuzimanja te, po potrebi, unosi napomenu uz narudžbu.

4.4. Prije slanja narudžbe Kupcu se omogućuje pregled svih bitnih podataka o narudžbi, uključujući proizvode, količine, cijene, troškove dostave, ukupan iznos za plaćanje, način plaćanja, adresu dostave odnosno odabranu poslovnicu za preuzimanje. Kupac prije slanja narudžbe može ispraviti pogrešno unesene podatke.

4.5. Kupac prije slanja narudžbe potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, politikom privatnosti i drugim informacijama koje mu moraju biti dostupne prije sklapanja ugovora odnosno prije nego što bude obvezan svojom ponudom. Ako Kupac ne potvrdi upoznatost s navedenim dokumentima i informacijama, slanje narudžbe nije moguće.

4.6. Klikom na gumb kojim se narudžba šalje s obvezom plaćanja Kupac podnosi Prodavatelju ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji proizvoda navedenih u narudžbi. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja ako narudžba bude prihvaćena od strane Prodavatelja.

4.7. Nakon što Kupac pošalje narudžbu, Prodavatelj Kupcu automatski šalje elektroničku poruku kojom potvrđuje da je narudžba zaprimljena u sustav i poslana na obradu. Takva automatska potvrda primitka narudžbe ne predstavlja prihvat ponude Kupca niti potvrdu da je ugovor o kupoprodaji sklopljen.

4.8. Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj provjerava raspoloživost naručenih proizvoda, ispravnost prikazanih podataka, cijenu, mogućnost dostave ili preuzimanja u poslovnici, uspješnost plaćanja odnosno autorizacije plaćanja te druge okolnosti potrebne za prihvat i izvršenje narudžbe.

4.9. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac primi, odnosno kada mu postane dostupna, posebna elektronička poruka kojom Prodavatelj izričito potvrđuje da je narudžba prihvaćena, odnosno u trenutku kada Kupcu postane dostupna obavijest da je narudžba spremna za preuzimanje ili da je roba predana dostavnoj službi, ovisno o tome što nastupi ranije.

4.10. Nakon sklapanja ugovora Prodavatelj će Kupcu u razumnom roku, a najkasnije u trenutku isporuke robe, na trajnom mediju dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru s informacijama propisanim mjerodavnim propisima, osim u dijelu u kojem su te informacije Kupcu već bile dostavljene na trajnom mediju prije sklapanja ugovora.

4.11. Podaci o dostupnosti proizvoda u internetskoj trgovini ažuriraju se u skladu s tehničkim mogućnostima sustava. Unatoč nastojanju Prodavatelja da podaci budu točni i ažurni, može doći do odstupanja između prikazane dostupnosti proizvoda i stvarnog stanja zaliha, osobito u slučaju istodobne kupnje istog proizvoda putem internetske trgovine i u fizičkoj poslovnici, narudžbi poslanih izvan radnog vremena, tijekom vikenda, blagdana ili neradnih dana, tehničke pogreške u sustavu, pogreške u sinkronizaciji podataka o zalihama ili drugih sličnih okolnosti.

4.12. Do prihvata narudžbe od strane Prodavatelja proizvod se ne smatra rezerviranim za Kupca, osim ako je Kupcu izričito potvrđeno drukčije.

4.13. Narudžbe zaprimljene izvan radnog vremena službe za obradu internetskih narudžbi, tijekom vikenda, blagdana ili neradnih dana, obrađuju se prvog sljedećeg radnog dana, osim ako je uz pojedinu narudžbu ili proizvod navedeno drukčije.

4.14. Prodavatelj može odbiti prihvat narudžbe prije sklapanja ugovora, osobito ako naručeni proizvod više nije raspoloživ, ako se raspoloživa zaliha u međuvremenu prodala u poslovnici ili putem druge narudžbe, ako je istodobno zaprimljeno više narudžbi za posljednji raspoloživi proizvod, ako je došlo do očite pogreške u cijeni, opisu, fotografiji, dostupnosti ili tehničkim podacima proizvoda, ako plaćanje nije uspješno provedeno ili autorizirano, ako postoje ograničenja dostave ili preuzimanja, odnosno ako iz drugih objektivnih razloga narudžbu nije moguće izvršiti pod uvjetima pod kojima je poslana.

4.15. Ako Prodavatelj ne može prihvatiti narudžbu u cijelosti ili djelomično, o tome će bez odgađanja obavijestiti Kupca te će mu, kada je to moguće, ponuditi isporuku raspoloživih proizvoda iz narudžbe, isporuku zamjenskog ili usporedivog proizvoda, isporuku u naknadnom roku ako je proizvod moguće ponovno nabaviti, izmjenu narudžbe ili otkazivanje narudžbe uz povrat eventualno plaćenog iznosa.

4.16. Ako Kupac ne prihvati izmijenjene uvjete, zamjenski proizvod ili novi rok isporuke, smatrat će se da narudžba u tom dijelu nije prihvaćena, a Prodavatelj će izvršiti povrat eventualno plaćenog iznosa za neisporučeni proizvod bez nepotrebnog odgađanja.

4.17. Ako je odabrano plaćanje karticom, KEKS Payom ili drugim elektroničkim sredstvom plaćanja, eventualna autorizacija, rezervacija ili naplata sredstava prije potvrde prihvata narudžbe ne smatra se sama po sebi prihvatom narudžbe, osim ako je Kupcu istodobno poslana posebna potvrda prihvata narudžbe. Ako narudžba ne bude prihvaćena, Prodavatelj će bez odgađanja poduzeti potrebne radnje radi otkazivanja autorizacije odnosno povrata eventualno naplaćenog iznosa.

4.18. Ako je odabrano plaćanje izravnom bankovnom transakcijom, narudžba se obrađuje nakon što sredstva budu vidljiva na računu Prodavatelja, osim ako je Kupcu izričito potvrđeno drukčije. Sama uplata ne znači da je narudžba prihvaćena ako Prodavatelj nakon obrade narudžbe utvrdi da narudžbu nije moguće izvršiti iz objektivnih razloga. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca obavijestiti o nemogućnosti izvršenja narudžbe i izvršiti povrat eventualno plaćenog iznosa.

4.19. Ako je odabrano preuzimanje u poslovnici, Kupac će biti obaviješten elektroničkom porukom kada je narudžba prihvaćena i/ili spremna za preuzimanje. Kupac ne treba dolaziti po naručene proizvode prije primitka obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje. Sama informacija o dostupnosti proizvoda u pojedinoj poslovnici ne predstavlja rezervaciju proizvoda niti jamstvo da će proizvod biti dostupan do potvrde prihvata narudžbe.

4.20. Ako Kupac ne preuzme proizvode u roku koji je naveden u obavijesti o spremnosti narudžbe za preuzimanje, odnosno ako rok nije posebno naveden u roku od 7 dana od primitka obavijesti, smatrat će se da je odustao od preuzimanja, a Prodavatelj može otkazati narudžbu i proizvod vratiti u redovnu prodaju, uz povrat eventualno plaćenog iznosa ako je primjenjivo.

5. PLAĆANJE

- Naručene proizvode Korisnik može platiti:

5.1.1. Kartičnim plaćanjem

Jednokratno plaćanje Diners, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Visa Electron, Visa Premium i Visa Vpay.
Obročno plaćanje (školske knjige do najviše 6 rata):
- Privredna Banka Zagreb – Visa Inspire (tekući račun): 2-24 rate, Premium Visa: 2-24 rate
- Erste & Steiermärkische Bank – Visa: 2-12 rata, Diners: 2-24 rate
- Zagrebačka Banka: Visa 2-24 rate, MasterCard 2-24 rate

5.1.2. Direktnom bankovnom transakcijom (virman, opća uplatnica, Internet bankarstvo) – uplata direktno na naš bankovni račun. Poziv na broj je identifikacijski broj narudžbe. Narudžba se kod ovog načina plaćanja obrađuje nakon što sredstva budu vidljiva na računu Prodavatelja. Sama uplata ne predstavlja prihvat narudžbe niti sklapanje ugovora, a isporuka slijedi tek nakon prihvata narudžbe u skladu s točkom 4. ovih Uvjeta.

- Privredna Banka Zagreb d.d.: IBAN HR2023400091110239559;
- Erste & Steiermarkische Bank d.d.: IBAN HR7924020061100469135;
- Zagrebačka banka d.d.: IBAN HR9423600001102056903.

5.1.3. Gotovinom pri preuzimanju / pouzeće. Plaćanje pouzećem je moguće isključivo za proizvode koji se nalaze na skladištu Prodavatelja i za narudžbe u iznosu manjem od 650 €. U ostalim slučajevima će opcija plaćanja pouzećem biti nedostupna, odnosno takva narudžba neće biti prihvaćena. Školske knjige, bijelu tehniku i hladnjake i digitalni sadržaj nije moguće kupiti gotovinom pri preuzimanju / pouzećem.

5.1.4. KEKS Pay

6. DOSTAVA

6.1. Nakon prihvata narudžbe od strane Prodavatelja te, kada je primjenjivo, evidentiranog plaćanja odnosno odabira plaćanja pouzećem, kreće proces pripreme i dostave. Dostava na području Republike Hrvatske vrši se pomoću dostavne službe General Logistics Systems Croatia d.o.o. (GLS), InTime ili Paket24 Hrvatske Pošte te Intereuropa, Overseas Express, inTime (samo za bijelu tehniku). Prodavatelj će zaprimljene narudžbe obraditi odmah, a zbog nepredvidivih situacija najkasnije u roku 2 dana. Narudžbe zaprimljene na kraju radnog vremena, neradni dan, praznik ili blagdan će biti obrađene prvi slijedeći radni dan, a najkasnije u roku 2 dana od prvog radnog dana. U izvanrednim nepredvidivim slučajevima te slučajevima izrazito povećanog obujma posla, obrada narudžbe može potrajati duže od navedenog u ovim uvjetima. Prihvaćene narudžbe koje su obrađene za otpremu bit će predane dostavnoj službi najkasnije u roku 2 dana od dana obrade narudžbe, odnosno prvi slijedeći radni dan u slučaju da je narudžba obrađena neposredno prije kraja radnog vremena, neradnog dana, blagdana ili praznika, ali najkasnije u roku 2 dana od prvog radnog dana. Rok isporuke ovisi o uvjetima poslovanja dostavne službe na koje Prodavatelj ne može utjecati i obično iznosi 2 do 5 radna dana za pakete standardne veličine, no može biti i dulji zbog potrebe za naručivanjem artikala od dobavljača te nepredvidivih razloga, više sile, uvjetima u prometu, količini paketa i slično, ovisno o odluci dostavne službe. Navedeni rok dostave se ne odnosi na dostavu školskih knjiga i bijele tehnike te malih kućanskih aparata. Rok dostave školskih knjiga Prodavatelj će dostaviti e-poštom nakon prihvata narudžbe, a rok dostave izrazito osjetljivih artikala, artikala velikih dimenzija i bijele tehnike je 2 do 7 radnih dana, ili duže u slučaju isporuke na otoke ili manja sela gdje se isporuka vrši po rasporedu isporuke kurirskih službi. U vrijeme blagdana, npr. Božić, ili unutar sezone godišnjih odmora (ljeto), zbog velikog obujma dostava koje kurirska služba mora izvršiti, paketi mogu kasniti u isporuci, ovisno o odluci dostavne službe. Trošak dostave je 5,99 €, osim u slučaju narudžbe malih kućanskih aparata, bijele tehnike i hladnjaka. Dostava bijele tehnike i malih kućanskih aparata se vrši uz trošak od 29,99 €, a za isporuku hladnjaka na otoke 60 €. Isporuka nije moguća na slijedeća mjesta: poštanski brojevi: 21225 Drvenik Mali, 21225 Drvenik Veliki, 21450 Palmižana, 22232 Zlarin, 22233 Prvić Luka, 22234 Prvić Šepurine, 22235 Kaprije, 22236 Žirje, 22243 Kornati, 23281 Luka, 23281 Sali, 23281 Zaglav, 23281 Žman, 23282 Luka, 23282 Žman, 23283 Rava, 23284 Mali Iž, 23284 Veli Iž, 23285 Brbinj, 23285 Savar, 23286 Božava, 23286 Dragove, 23286 Zverinac, 23287 Brbinj, 23287 Polje, 23287 Savar, 23287 Soline, 23287 Veli Rat, 23287 Verunić, 23291 Rivanj, 23291 Sestrunj, 23291 Zverinac, 23292 Brgulje, 23292 Molat, 23292 Zapuntel, 23293 Ist, 23294 Premuda, 23295 Silba, 23296 Olib, 51552 Ilovik, 51561 Susak, 51562 Unije. Detaljne informacije o načinima plaćanja možete pronaći ovdje: https://vacom.hr/nacini-placanja/

6.2. Prodavatelj nudi i opciju preuzimanja naručenih proizvoda u jednoj od poslovnica Prodavatelja, što Korisnik ima mogućnost odabrati prilikom odabira načina dostave. Popis poslovnica u kojima je moguće preuzeti naručene proizvode se nalazi ovdje: https://vacom.hr/trgovine/. U slučaju preuzimanja pošiljke u poslovnici, kupac će biti kontaktiran na adresu e-pošte kada narudžba bude spremna za preuzimanje. U slučaju da je Korisnik kod odabira preuzimanja u poslovnici odabrao plaćanje pouzećem, dužan je preuzeti artikl u roku 7 dana od dana javljanja da je narudžba spremna za preuzimanje. Nakon isteka 7 dana, smatra se da je Korisnik odustao od kupovine te će narudžba biti otkazana.

6.3. Rok isporuke školskih udžbenika, radnih bilježnica i sličnog školskog materijala, ovisi o rokovima isporuke i raspoloživosti kod nakladnika. Okvirni rok isporuke ćete zaprimiti mailom nakon potvrde prihvata narudžbe.

7. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE PROIZVODA

7.1 Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke Proizvoda, sukladno primjenjivim propisima.

7.2. Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

7.3. Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

7.4. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje Proizvoda.

7.5 Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara

7.5.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

7.5.2. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

7.5.3. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke neovisno o tome je li ugovorom prenio ili se obvezao prenijeti kupcu stvar u vlasništvo, a kupac platio ili se obvezao platiti njezinu cijenu.

7.5.4. Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema pravilima propisanima za ugovor o kupoprodaji i kada je riječ o ugovoru za isporuku stvari koju je tek potrebno izraditi ili proizvesti, neovisno o tome je li po općim pravilima riječ o ugovoru o kupoprodaji, ugovoru o djelu ili drugom ugovoru.

7.5.5. Odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke ne primjenjuju se na potrošačke ugovore za isporuku digitalnih sadržaja ili digitalnih usluga, osim ako je predmet ugovora o kupoprodaji pokretna stvar u koju je ugrađen digitalni sadržaj ili digitalne usluge ili su povezani sa stvari tako da bi odsutnost tog digitalnog sadržaja ili te digitalne usluge onemogućila funkcioniranje te stvari i koji se isporučuju na temelju ugovora o kupoprodaji, neovisno o tome isporučuje li takav digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu prodavatelj ili treća strana (stvar s digitalnim elementima).

7.5.6. U slučaju stvari s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je obavljena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odnosno kada je započela kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

7.5.7. Ako stvar treba instalirati ili montirati prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, rizik prelazi na kupca u trenutku u kojem je dovršena instalacija odnosno montaža.

7.5.8. U slučaju dvojbe o tome je li isporuka ugrađenog ili povezanog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dio potrošačkog ugovora o kupoprodaji, predmnijeva se da su digitalni sadržaj ili digitalna usluga obuhvaćeni ugovorom o kupoprodaji.

7.5.9. Predmnijeva se da je svaki nedostatak stvari, kao i stvari s digitalnim elementima koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

7.5.10. Predmnijeva iz točke 7.5.9. ovih Uvjeta kod trgovačkih ugovora odnosi se na razdoblje od godine dana od trenutka prijelaza rizika.

7.5.11. Kod potrošačkih ugovora o kupoprodaji stvari s digitalnim elementima ako je ugovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja teret dokaza da ne postoji nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je na prodavatelju za vrijeme od dvije godine od prijelaza rizika, a ako je ugovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge na rok dulji od dvije godine, teret dokaza da ne postoji nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je na prodavatelju za cijelo razdoblje na koje je isporuka ugovorena.

7.5.12. Odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke ne primjenjuju se na potrošačke ugovore o kupoprodaji materijalnih nosača podataka koji služe isključivo kao nosači digitalnog sadržaja.

7.6. Nedostatak:

7.6.1. Nedostatak postoji:
a) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
b) ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
c) ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
d) ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.

7.6.2. Osim nedostataka iz točke 7.6.1. ovih Uvjeta, nedostatak postoji i:
a) ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
b) ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,
c) ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
d) ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
e) ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
f) ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

7.6.3. Prodavatelja ne obvezuju izjave iz podtočke d) točke 7.6.2. ovih Uvjeta ako dokaže da nije znao niti je mogao znati za tu izjavu, ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava bila ispravljena na jednak ili usporediv način kao i kada je dana, ili da ta javna izjava nije mogla utjecati na donošenje odluke o kupnji.

7.6.4. Kod potrošačkih ugovora nedostaci iz podtočaka a) do d) točke 7.6.2. ovih Uvjeta ne postoje ako je, u trenutku sklapanja ugovora, potrošač bio posebno obaviješten da određeno obilježje stvari odstupa od kriterija koji se koriste za određivanje nedostataka navedenih u podtočkama a) do d) točke 7.6.2. ovih Uvjeta i ako je potrošač to izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora.

7.7. Nedostaci za koje Prodavatelj ne odgovara

7.7.1. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

7.7.2. Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.

7.7.3. Odredba točke 7.7.2. ovih Uvjeta ne primjenjuje se na potrošačke ugovore.

7.7.4. Ali prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

7.8. Popravak ili zamjena

7.8.1. Popravak ili zamjena stvari s nedostatkom provode se besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je kupac obavijestio prodavatelja o nedostatku te bez znatnih neugodnosti za kupca uzimajući u obzir prirodu stvari i svrhu za koju je kupcu ta stvar bila potrebna.

7.8.2. Prilikom popravka ili zamjene kupac je obvezan staviti stvar na raspolaganje prodavatelju, a prodavatelj ju je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

7.8.3. Ako je stvar s nedostatkom, koja je bila instalirana odnosno montirana na način koji je u skladu s njezinom prirodom i namjenom prije nego što se nedostatak pojavio, potrebno popraviti ili zamijeniti, obveza uklanjanja nedostatka uključuje obvezu uklanjanja stvari s nedostatkom i instalaciju odnosno montažu zamjenske ili popravljene stvari ili obvezu snošenja troškova tog uklanjanja i instalacije odnosno montaže.

7.8.4. U slučaju zamjene stvari potrošač nije dužan platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjene stvari tijekom razdoblja prije njezine zamjene.

7.9. Pregled stvari i vidljivi nedostaci

7.9.1. Kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

7.10. Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

7.11. Ako prodavatelj u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, potrošač je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.

7.12. Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

7.13. Ako Prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi Prodavatelju da ugovor održava na snazi.

7.14. Kada je Kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima te se na njega ne primjenjuju pravila iz točaka 7.1. do 7.13. ovih Uvjeta.

7.15. Sve prigovore, potrošač može poslati putem pošte na Vacom d.o.o., Petra Svačića 20, 43500 Daruvar, predati u najbližoj poslovnici, ili na adresu elektroničke pošte potrosaci@vacom.hr.

7.16. Kako bi potrošaču Prodavatelj odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača Prodavatelj zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

8. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

8.1. U slučaju spora, Prodavatelj predlaže alternativno rješavanje spora, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16 i 32/19), pred jednim od tijela određenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj

8.2. Tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj:

– Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
– Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
– Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
– Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I;
– Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
– Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.

8.3. U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.

9. TRAJANJE I RASKID UGOVORA

Ugovor koji Korisnik sklapa s Prodavateljem sklapa se na način i u trenutku određenom u točki 4. ovih Uvjeta te je jednokratni ugovor o kupoprodaji proizvoda koji se izvršava isporukom robe Korisniku od strane Prodavatelja i izvršenim plaćanjem od strane Korisnika, u slučaju da prethodno ne bude raskinut. Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, fizička osoba ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora propisane su člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA SUKLADNO ZAKONU O ZAŠTITI POTROŠAČA VRIJEDI ISKLJUČIVO KOD UGOVORA SKLOPLJENIH NA DALJINU, ODNOSNO SKLOPLJENIH IZVAN POSLOVNICA PRODAVATELJA.

10. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

10.1. Ugovor možete raskinuti u roku 14 dana bez navođenja razloga. Da bi iskoristili navedeno pravo, morate Prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci. Obavijest o raskidu ugovora možete dostaviti slanjem nedvosmislene izjave ili obrasca za raskid ugovora koji se nalazi ovdje: https://vacom.hr/wp-content/uploads/2023/12/OBRAZAC-ZA-JEDNOSTRANI-RASKID-UGOVORA.docx ili na kraju ovih uvjeta (Prilog 1), kojim izražavate svoju volju da raskinete ugovor na adresu e-pošte internet-trgovina@vacom.hr, ili preporučeno na adresu „VACOM Webshop Dalit Skladište, Petra Zrinskog 9, 43500“. Molimo da u izjavi navedete ime, prezime, adresu te važeću adresu e-pošte, kao i datum narudžbe te broj računa. Potvrdu o primitku izjave dostavit ćemo vam bez odgađanja na vašu elektroničku poštu ukoliko je izjava poslana elektroničkom poštom, odnosno na dan zaprimanja fizičke izjave na našu adresu. Rok za raskid ugovora kreće teći od datuma od dana (1) kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed – u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora; (2) kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe – u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki.

10.2. Kupac pritom nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je:

– u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz točke 10. ovih Uvjeta ako usluga bude u potpunosti ispunjena

– predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora

– predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču

– predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe

– predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave

– predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

– predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca

– potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom

– predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke

– predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije

– ugovor sklopljen na javnoj dražbi

– predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju

– predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora sukladno članku 67. ili članku 76. Zakona o zaštiti potrošača

– potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.

11. POVRAT NOVCA

11.1. Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Prodavatelj zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana Prodavatelju.

12. POVRAT ROBE

12.1. Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu koja će mu biti dostavljena u potvrdnoj poruci e-pošte, ili na adresu „VACOM Webshop Dalit Skladište, Petra Zrinskog 9, 43500“ bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.

12.2. Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam po važećem cjeniku dostavne službe kojom šalje robu. Preporuča se da Kupac prije raskida Ugovora nazove na broj telefona 043/332-006 ili se javi na Internet-trgovina@vacom.hr kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.

13. UMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE

13.1. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja Proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda isti može postupati s Proizvodom i pregledati ga isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji Proizvoda u prostorijama Prodavatelja. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom.

13.2. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja Proizvodom Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti Proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca.

13.3. Ako je na zahtjev Kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, Kupac je dužan platiti Prodavatelju iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu Ugovora.

14. POSEBNE PREPORUKE KOD PREUZIMANJA PROIZVODA

14.1. Ako je ambalaža oštećena ne preuzimajte proizvod, već odmah dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje i zatražite da robu vrati Prodavatelju. U SLUČAJU DA KUPAC ODMAH NE REKLAMIRA OŠTEĆENU AMBALAŽU I PREUZME TAKVU ROBU, SMATRA SE DA JE ROBU PREUZEO S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.

14.2. Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu prema uputama za otvaranje ambalaže uz što manje oštećivanje.

14.3. Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/03., 67/08., 36/09., 130/11., 30/14. i 32/19).

15. OPĆI JAMSTVENI UVJETI

15.1. Prodavatelj se obavezuje isporučiti robu s kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od distributera.

15.2. U slučaju kada kupljeni proizvod ima nedostatak, a Kupac je o tome na vrijeme izvijestio Prodavatelja, Kupac može, po svom izboru tražiti popravak stvari ili zamjenu. Ako to nije moguće ili nije omogućeno u razumnom roku, može zahtijevati sniženje cijene stvari ili povrat novca. Ako se Kupac odluči za raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, dužan je prvo Prodavatelju dati razuman rok za ispunjenje ugovora, odnosno da isporuči proizvod bez nedostataka ili da ga popravi. Ako Prodavatelj ne može isporučiti proizvod bez nedostataka, tek onda može tražiti povrat uplaćenog iznosa i dati primjeren rok za ispunjenje traženog.

15.3. Zamjena ili povrat novca prije provjere navedenih nedostataka nije moguća ako u jamstvenom listu nije drugačije navedeno. Provjeru ispravnosti vrši za to ovlaštena osoba.

16. JAMSTVENI UVJETI

16.1. Prilikom ostvarivanja prava na jamstvo potrebno je uz neispravan proizvod priložiti sav potreban pribor koji je s robom dobiven pri kupovini iste – ostali pribor koji dolazi uz kupljenu robu (može uključivati, ali nije ograničen na: kablove, punjače, slušalice, torbe i slično) te jamstveni list koji je obavezan za ostvarivanje jamstva. Kupac je dužan čuvati jamstveni list za cijelo vrijeme jamstvenog razdoblja. Jamstvo kreće teći od datuma računa. Kupac može robu predati na servis u bilo kojoj poslovnici Prodavatelja nakon čega će prodavatelj u najkraćem mogućem roku i bez nepotrebnog odgađanja predati robu u ovlašteni servis, no preporuka je da kupac sam dogovori predaju robe u ovlašteni servis, bilo osobno ili putem dostavne službe. To je brži i efikasniji način rješavanja jamstvenih reklamacija s obzirom na to da Prodavatelj samo prosljeđuje robu u ovlaštene servise. Prodavatelj će svakako zaprimiti svu robu, ali je vrlo vjerojatno da će u slučaju predaje robe u ovlašteni servis reklamacija biti riješena u kraćem roku. Uz predaju robe na servis, poželjno je navesti što detaljniji opis problema i kvarova kako bi se olakšala provjera samoga proizvoda. Podatci koji se mogu nalaziti na uređajima predanim na reklamaciju ne ulaze u jamstvo te Prodavatelj ne odgovara za podatke na računalu, HDD uređaju ili bilo kojem uređaju koji služi za pohranu podataka. Kupac shvaća da podatci na tim uređajima mogu biti trajno izgubljeni osim u slučaju da je izričito zatražio spašavanje podataka. Spašavanje podataka ne spada u jamstvene popravke i kao takvo se naplaćuje.

16.2. Zamjena prije provjere ispravnosti navedenih nedostataka nije moguća. Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije nepropisno zapakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu Prodavatelj neće preuzeti, nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku. Ispravnost proizvoda gleda se prema ISO i ostalim standardima koji govore o ispravnosti pojedinih proizvoda.

17. SLUČAJEVI U KOJIMA SE GUBI JAMSTVO NA UREĐAJ

17.1. Jamstvo ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nestručnim i nepravilnim rukovanjem. U nepravilno rukovanje uključeni su i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za uporabu te korištenje uređaja u nepredviđenim uvjetima i prostorima, kao i bilo koje fizičko oštećenje robe. Pravo na ostvarenje jamstva kupac gubi i u slučaju utjecaja više sile, poput udara groma ili poplave, neovlaštenog popravljanja uređaja te isto tako popravka od strane treće neovlaštene osobe kao i neovlaštene ugradnje proizvoda te spajanja s nekim trećima. Prodavatelj ne odgovara za podatke na računalu, HDD uređaju ili bilo kojem uređaju koji služi za pohranu podataka. Kupcima se preporuča izrada sigurnosne kopije, ako je to moguće. Spašavanje podataka od strane Prodavatelja, odnosno ovlaštenog servisa ne spada u jamstvene popravke i može se naplaćivati. Ponudu za spašavanje podataka Kupac može zatražiti od prodavatelja prilikom predaje robe na servis.

17.2. Pri kupovini pisača i ne korištenjem originalnih ispisnih uložaka, tj. tinti i tonera koje je propisao proizvođač, odnosno korištenjem zamjenskih ispisnih uložaka jamstvo na pisač prestaje vrijediti.

17.3. U slučaju nepotpune jamstvene prijave, Prodavatelj može tražiti od Kupca dodatne informacije vezane uz uređaj i njegov kvar. Robu prijavljenu na servis u jamstvu koja nije kupljena u poslovnim prostorima ili Internet trgovini Prodavatelja, Prodavatelj može odbiti preuzeti ili naplatiti logističke i manipulativne troškove.

18. ROK RJEŠAVANJA I PRODULJENJE JAMSTVA

18.1. Prodavatelj se obvezuje da će jamstvo za robu kupljenu u trgovinama Vacom d.o.o. riješiti u razumnom roku (sukladno članku 423. Zakona o obveznim odnosima) na način da će proizvod biti popravljen ili zamijenjen proizvodom jednakih ili boljih karakteristika.

18.2. Jamstveni rok se, sukladno članku 425. Zakona o obveznim odnosima produlje:

– U slučaju manjeg popravka, jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari;
– Kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno vraćanja popravljene stvari;
– Ako je zamijenjen ili bitno popravljen dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

18.3. Za proizvode koje kupci ne preuzmu, Vacom d.o.o. odgovara 90 dana. Nakon 90 dana proizvod prelazi u vlasništvo Vacom d.o.o. koje ćemo predati na uništenje u za to ovlaštene tvrtke.

18.4. JAMSTVO VRIJEDI ISKLJUČIVO UZ JAMSTVENI LIST, PRI ČEMU JE KUPAC DUŽAN DOKAZATI DA JE PROIZVOD KUPLJEN KOD PRODAVATELJ (npr. računom).

18.5. Popis ovlaštenih servisa se nalazi unutar Jamstvenog lista dobivenog uz proizvod.

19. ZAVRŠNE ODREDBE

19.1. Pristupanjem, korištenjem, registracijom i kupovinom na web mjestu Prodavatelja ili kupnjom u poslovnicama Prodavatelja, smatra se da su Korisnici pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili ove Uvjete te pristaju na korištenje web mjesta Prodavatelja u skladu s njima. Prodavatelj izjavljuje: Ukoliko se ne slažete s navedenim uvjetima, molimo da se suzdržite od korištenja web mjesta Prodavatelja.

Uvjeti se primjenjuju od 04.09.2026.