Reklamacije i prigovor potrošača

Prigovor možete podnijeti poštom, e-poštom ili osobno u bilo kojoj našoj trgovini. Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku 15 dana od dana zaprimanja.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete pokušati riješiti pred nekim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj. Više detalja nalazi se u Uvjetima poslovanja, u točki 8.

Popis tijela:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb
Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator”, Petra Hektorovića 2, Bjelovar
Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb
Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Teslina 1/I, Zagreb
Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb

Kako podnijeti prigovor

Poštom

Vacom d.o.o., Petra Svačića 20, 43500 Daruvar, Hrvatska – s naznakom „Prigovor potrošača”.

E-poštom

Adresa e-pošte za reklamacije: internet-trgovina@vacom.hr

U trgovini

Prigovor možete predati u bilo kojoj našoj trgovini.

Česta pitanja o prigovoru

U kojem roku dobivam odgovor?

Na prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana kad smo ga zaprimili.

Što prigovor mora sadržavati?

Ako prigovor šaljete poštom ili ga predajete u trgovini, navedite ime, prezime i adresu na koju želite da vam pošaljemo odgovor.

Je li prigovor isto što i povrat?

Nije. Povrat znači da odustajete od kupnje u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. To vrijedi samo za kupnje putem internet trgovine, a obavijest o povratu šaljete na internet-trgovina@vacom.hr. Prigovor podnosite kad proizvod ima nedostatak ili niste zadovoljni našom uslugom. O nedostatku nas obavijestite u roku od 2 mjeseca od dana kad ste ga otkrili, a najkasnije 2 godine od predaje proizvoda.

Što ako nisam zadovoljan odgovorom?

Spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem, pred nekim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Popis tijela nalazi se u Uvjetima poslovanja. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.