Jamstvo i servis

Za materijalne nedostatke Vacom odgovara 2 godine od predaje proizvoda, a jamstvo proizvođača je dodatno pravo koje vrijedi uz jamstveni list i dokaz o kupnji. Ovdje saznajte razliku između ta dva prava i kako ih ostvariti.

Jamstvo proizvođača i zakonska odgovornost za materijalne nedostatke dva su odvojena prava. Jamstvo je dobrovoljna obveza proizvođača, a zakonska odgovornost postoji neovisno o njemu i ne može se jamstvom umanjiti.

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Vacom odgovara za nedostatke koje je proizvod imao u trenutku predaje, kao i za one koji se pojave kasnije, a uzrok im je postojao ranije. Odgovornost traje 2 godine od predaje proizvoda. Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, smatra se da je postojao već pri predaji. Možete birati između besplatnog popravka i zamjene. Ako to nije moguće u razumnom roku, možete tražiti sniženje cijene ili povrat novca. O nedostatku nas obavijestite u roku od 2 mjeseca od dana kad ste ga otkrili.

Jamstvo proizvođača

Jamstvo proizvođača počinje teći od datuma računa i vrijedi uz jamstveni list i dokaz o kupnji u Vacomu. Uvjeti jamstva i popis ovlaštenih servisa navedeni su u jamstvenom listu koji dobivate uz proizvod. Ako se proizvod zamijeni ili bitno popravi, jamstvo počinje teći ispočetka. Kod manjeg popravka produljuje se za vrijeme dok niste mogli koristiti proizvod.

Zakonsko jamstvo

Informacije o zakonskom jamstvu EU i službenu obavijest pogledajte na stranici Zakonsko jamstvo.

Česta pitanja o jamstvu i servisu

Kako prijaviti kvar u jamstvenom roku?

Pripremite proizvod, sav pribor koji ste dobili uz njega, jamstveni list i račun te što detaljnije opišite kvar. Proizvod možete predati izravno ovlaštenom servisu, osobno ili dostavnom službom, ili u bilo kojoj Vacom poslovnici. Izravna predaja servisu obično je brža, jer poslovnica proizvod prosljeđuje servisu. Ako šaljete paketom, zapakirajte proizvod u kartonsku kutiju. Prije predaje napravite sigurnosnu kopiju podataka, jer jamstvo ne pokriva podatke na uređaju.

Izgubio sam jamstveni list, što sada?

Jamstvo proizvođača vrijedi samo uz jamstveni list, pa ga bez njega nije moguće ostvariti. Zakonska odgovornost za nedostatke ne ovisi o jamstvenom listu. Ako proizvod ima nedostatak, pošaljite prigovor na potrosaci@vacom.hr ili ga predajte u bilo kojoj Vacom poslovnici.

Koliko traje popravak?

Popravak ili zamjenu rješavamo u razumnom roku, ovisno o vrsti kvara i ovlaštenom servisu. Ako proizvod predate izravno ovlaštenom servisu, reklamacija se u pravilu riješi brže.

Dobivam li zamjenski uređaj?

Ako proizvod ima nedostatak, možete tražiti popravak ili zamjenu. Zamjena je moguća tek nakon što ovlaštena osoba provjeri kvar, osim ako u jamstvenom listu ne piše drukčije. Ako zamijenimo proizvod, dobivate proizvod jednakih ili boljih karakteristika.

Što ako je jamstvo isteklo?

Jamstvo proizvođača i zakonska odgovornost ne istječu nužno u isto vrijeme. Zakonska odgovornost vrijedi 2 godine od predaje proizvoda, bez obzira na trajanje jamstva proizvođača. Za popravak nakon isteka jamstva obratite se ovlaštenom servisu s popisa u jamstvenom listu.