Povrat i zamjena

Proizvod kupljen putem interneta možete vratiti u roku 14 dana od primitka, bez navođenja razloga, a novac vraćamo najkasnije 14 dana od zaprimanja izjave o raskidu. Ako je proizvod neispravan, nedostatak možete prijaviti do 2 godine od predaje, a popravak ili zamjena su besplatni.

Tri različita postupka koja se često miješaju:

Raskid ugovora u 14 dana zakonsko je pravo kod kupnje na internetu. Ne traži razlog i ne ovisi o tome je li s proizvodom nešto u redu.

Zamjena je naša dobra volja, a ne zakonska obveza. Uvjete zamjene određujemo sami i navedeni su niže.

Materijalni nedostatak postoji kad proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu. To se rješava kao reklamacija i ne ovisi o roku od 14 dana.

Raskid u 14 dana

Raskid u 14 dana Raskid u 14 dana Raskid u 14 dana

Tko ima pravo

Fizičke osobe koje su kupile putem internet trgovine. Ne vrijedi za kupnju u poslovnici ni za pravne osobe.
Rok

14 dana od dana kad vam je roba predana. Ako narudžba stiže u više pošiljki, rok teče od primitka zadnje.
Razlog

Nije potreban.
Kako se izjavljuje

Pošaljite nedvosmislenu izjavu ili ispunjeni obrazac za raskid e-poštom na internet-trgovina@vacom.hr ili preporučenom poštom na VACOM Webshop Dalit Skladište, Petra Zrinskog 9, 43500 Daruvar. Navedite ime, prezime, adresu, e-mail, datum narudžbe i broj računa. Primitak izjave potvrđujemo e-poštom.
Rok za vraćanje robe

Najkasnije 14 dana od dana kad ste nam poslali izjavu o raskidu.
Tko plaća povratnu pošiljku

Kupac, prema cjeniku dostavne službe kojom šalje robu. Prije slanja nazovite 043/332-006 ili pišite na internet-trgovina@vacom.hr, pa ćemo vam objasniti postupak.
Rok za povrat novca

Najkasnije 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu izjavu o raskidu. Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, nakon što primimo robu ili dokaz da ste je poslali.
Stanje proizvoda

Proizvod smijete pregledati onako kako biste ga pregledali u trgovini. Za umanjenje vrijednosti nastalo zbog prekomjernog korištenja odgovarate vi.
Iznimke od prava na raskid

Proizvodi izrađeni po vašoj specifikaciji ili prilagođeni vama, zapečaćena roba otvorena nakon dostave koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, zapečaćeni audio i video zapisi te računalni programi otvoreni nakon dostave, digitalni sadržaj koji nije na fizičkom nosaču ako je isporuka započela uz vaš pristanak, lako pokvarljiva roba te novine i časopisi. Cijeli popis nalazi se u Uvjetima poslovanja, točka 10.2.

Zamjena

Zamjena Zamjena Zamjena

Rok za zamjenu

Zamjenu provodimo u razumnom roku od trenutka kad nas obavijestite o nedostatku, bez znatnih neugodnosti za vas. Rok ovisi o vrsti proizvoda i svrsi za koju vam je potreban.
Stanje proizvoda

Zamjena je moguća tek kad ovlaštena osoba provjeri proizvod i potvrdi nedostatak, osim ako u jamstvenom listu ne piše drukčije. Uz predaju proizvoda što detaljnije opišite problem.
Originalno pakiranje

Uz proizvod priložite sav pribor koji ste dobili pri kupnji, npr. kablove, punjače, slušalice ili torbe. Ako proizvod šaljete paketom, zapakirajte ga u kartonsku ambalažu. Neprikladno zapakirane ili u transportu oštećene pošiljke vraćamo pošiljatelju o njegovom trošku.
Dokaz o kupnji

Priložite račun i jamstveni list. Jamstveni list je obavezan za ostvarivanje jamstva, a jamstvo teče od datuma računa.
Trošak zamjene

Zamjena je besplatna, a proizvod preuzimamo o svom trošku. Ako je proizvod bio ugrađen, snosimo i trošak uklanjanja i montaže zamjenskog proizvoda. Ne plaćate uobičajeno korištenje proizvoda prije zamjene.
Proizvodi koji se ne mijenjaju

Zamjena nije moguća ako je nedostatak nastao nepravilnim rukovanjem, fizičkim oštećenjem, višom silom (npr. udar groma ili poplava) ili neovlaštenim popravkom. Kod pisača jamstvo prestaje ako se ne koriste originalni ispisni ulošci. Podaci na uređajima nisu dio jamstva, a spašavanje podataka naplaćuje se posebno.

Materijalni nedostatak

Materijalni nedostatak Materijalni nedostatak Materijalni nedostatak

Rok za prijavu

U roku od 2 mjeseca od dana kad ste otkrili nedostatak, a najkasnije 2 godine od predaje proizvoda. Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, smatra se da je postojao već pri predaji.
Što možete tražiti

Popravak ili zamjenu, po vašem izboru. Ako to nije moguće ili se ne obavi u razumnom roku, možete tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca. Prije raskida trebate nam dati primjeren naknadni rok.
Tko snosi trošak

Vacom. Popravak i zamjena su besplatni, a proizvod preuzimamo o svom trošku. Ako je proizvod bio ugrađen, snosimo i trošak uklanjanja i ponovne montaže. Kod zamjene ne plaćate uobičajeno korištenje starog proizvoda.
Kako prijaviti

E-poštom na potrosaci@vacom.hr, poštom na Vacom d.o.o., Petra Svačića 20, 43500 Daruvar, ili osobno u bilo kojoj poslovnici. Odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana. Više na stranici Reklamacije.
Odnos prema jamstvu proizvođača

To su dva odvojena prava. Zakonska odgovornost vrijedi 2 godine od predaje proizvoda, neovisno o jamstvu proizvođača. Jamstvo proizvođača je dodatno i vrijedi uz jamstveni list. Više na stranici Jamstvo i servis.

Kako pokrenuti povrat

1. Javite nam se

Opiši kojim se kanalom pokreće povrat.

2. Pripremite proizvod

Opiši kako proizvod treba pripremiti i što priložiti.

3. Pošaljite ili donesite

Navedi adresu za povrat i može li se proizvod vratiti u trgovini.

4. Povrat novca

Opiši kada se novac vraća i na koji način.

Česta pitanja o povratu

Mogu li vratiti proizvod kupljen u poslovnici?

Ne. Raskid u 14 dana vrijedi samo za kupnje putem internet trgovine. Ako proizvod kupljen u poslovnici ima nedostatak, prijavite ga kao reklamaciju.

Mogu li vratiti proizvod ako sam otvorio ambalažu?

Da, proizvod smijete raspakirati i pregledati onako kako biste ga pregledali u trgovini. Iznimka su zapečaćeni proizvodi koji se zbog higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja, te zapečaćeni audio i video zapisi i računalni programi.

Što ako je proizvod pri povratu oštećen ili korišten?

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog korištenja većeg od potrebnog za pregled, procijenit ćemo umanjenje prema okolnostima slučaja i o tome vas obavijestiti.

Paket je stigao oštećen. Što da radim?

Ne preuzimajte pošiljku. Dostavljaču odmah pokažite oštećenje i zatražite da robu vrati nama. Ako preuzmete pošiljku bez prigovora, smatra se da ste je preuzeli s neoštećenom ambalažom.